POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 30/12/2025

De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y demás normativa aplicable, se informa a los usuarios sobre el tratamiento de sus datos personales a través de la web y de la plataforma elop.

 

1. Identidad del responsable del tratamiento

ALO HUB S.L. actúa:

  • Como Responsable del Tratamiento, respecto a los datos recogidos directamente a través de esta web.

  • Como Encargado del Tratamiento, cuando presta servicios de IA conversacional a sus clientes, que actúan como responsables frente a sus propios usuarios o pacientes.

 

2. Categorías de datos tratados

2.1 Datos identificativos y de contacto

  • Nombre y apellidos

  • Empresa o entidad

  • Correo electrónico

  • Número de teléfono

2.2 Datos derivados del uso de la plataforma

  • Grabaciones de llamadas (si el cliente lo habilita)

  • Transcripciones de llamadas

  • Contenido conversacional generado por agentes de IA

  • Metadatos de comunicación (fecha, duración, resultado)

  • Métricas, KPIs y análisis asociados a objetivos definidos

2.3 Datos de navegación

  • Dirección IP

  • Información del dispositivo y navegador

  • Uso de cookies y tecnologías similares

2.4 Categorías especiales de datos (sector sanitario)

En contextos sanitarios, las llamadas pueden contener datos de salud, considerados categorías especiales según el artículo 9 del RGPD.
Estos datos no son tratados por iniciativa de elop, sino exclusivamente bajo instrucciones del cliente responsable del tratamiento.

 

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se tratan con las siguientes finalidades:

  • Gestionar solicitudes de contacto, información o demostraciones

  • Prestar servicios de automatización de llamadas mediante IA

  • Generar transcripciones, análisis semántico y métricas operativas

  • Cumplir con los objetivos definidos por el cliente

  • Garantizar la seguridad, calidad y trazabilidad del servicio

  • Cumplir obligaciones legales aplicables

Los datos no serán utilizados para fines incompatibles con los descritos ni para la elaboración de perfiles con efectos jurídicos sin intervención humana, salvo pacto contractual expreso.

 

4. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento se basa en una o varias de las siguientes bases legales:

  • Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD)

  • Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD)

  • Interés legítimo de ALO HUB S.L. (art. 6.1.f RGPD)

  • Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD)

En el caso de datos de salud, la base legal será la establecida por el responsable del tratamiento (centro sanitario), conforme al artículo 9.2 RGPD.

 

5. Uso de inteligencia artificial y decisiones automatizadas

La plataforma elop emplea sistemas de inteligencia artificial para:

  • Interactuar por voz de forma automatizada

  • Interpretar respuestas del interlocutor

  • Generar transcripciones y análisis

  • Clasificar resultados y generar indicadores

Estos sistemas no toman decisiones con efectos legales directos sobre las personas sin supervisión humana, salvo configuración expresa del cliente bajo su exclusiva responsabilidad.

 

6. Rol de ALO HUB S.L. como Encargado del Tratamiento

Cuando elop presta servicios a terceros (por ejemplo, hospitales, clínicas o empresas), ALO HUB S.L.:

  • Trata los datos únicamente siguiendo instrucciones documentadas del cliente

  • No utiliza los datos para fines propios

  • No accede a los datos salvo para soporte técnico autorizado

  • Garantiza confidencialidad, integridad y disponibilidad

Esta relación se regula mediante el correspondiente Contrato de Encargado del Tratamiento (DPA).

 

7. Destinatarios de los datos

Los datos podrán ser comunicados a proveedores que actúan como encargados del tratamiento, incluyendo:

  • Proveedores de telefonía

  • Proveedores cloud

  • Proveedores de tecnología de IA

  • Servicios de monitorización y seguridad

Todos ellos están sujetos a contratos que garantizan el cumplimiento del RGPD.

No se realizan cesiones de datos con fines comerciales o publicitarios.

 

8. Transferencias internacionales de datos

En caso de transferencias fuera del Espacio Económico Europeo, ALO HUB S.L. garantiza:

  • Uso de Cláusulas Contractuales Tipo

  • Evaluaciones de impacto cuando sea necesario

  • Medidas técnicas adicionales (cifrado, seudonimización)

 

9. Plazos de conservación

Los datos se conservarán:

  • Mientras exista relación contractual

  • Según la configuración del cliente

  • Durante los plazos legalmente exigidos

Una vez finalizada la finalidad, los datos serán eliminados o anonimizados.

 

10. Derechos de los interesados

Los interesados pueden ejercer los derechos de:

  • Acceso

  • Rectificación

  • Supresión

  • Limitación

  • Oposición

  • Portabilidad

Mediante solicitud a info@elop.ai, adjuntando documento acreditativo de identidad.

En contextos donde ALO HUB S.L. actúe como encargado, la solicitud será trasladada al responsable correspondiente.

 

11. Medidas de seguridad

ALO HUB S.L. aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas, entre ellas:

  • Control de accesos y roles

  • Cifrado en tránsito y en reposo

  • Registro de accesos

  • Evaluaciones periódicas de seguridad

  • Principio de minimización y privacidad desde el diseño

 

12. Cookies

Este sitio web utiliza cookies técnicas y analíticas.
La información completa se detalla en la Política de Cookies.

 

13. Modificaciones

ALO HUB S.L. se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a cambios normativos o técnicos. Las modificaciones serán publicadas en esta página.